Ứng dụng dịch vụ khách hàng của Suning Cloud là một nền tảng hoạt động của Suning Cloud. Máy khách dịch vụ khách hàng Suning Yunxin là một phần mềm dịch vụ khách hàng được thiết kế đặc biệt dành cho người bán. Suning Yunxin Merchant Edition có thể cung cấp dịch vụ khách hàng và giao tiếp với khách hàng tốt hơn.

Giới thiệu chức năng

1 , Quản lý nhiều phiên để tạo điều kiện giao tiếp.

Hỗ trợ nhiều người dùng truy cập đồng thời và có thể truy vấn nhanh các bản ghi phiên. Không bao giờ lo lắng về việc bỏ lỡ một khách hàng nữa.

2. Chuyển cuộc hội thoại để nâng cao hiệu quả

Hỗ trợ chuyển cuộc trò chuyện đến các kênh khác nhau, các cá nhân khác nhau và các tính cách khác, tối ưu hóa kết nối khách hàng và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng.

3. Thông tin thành viên, thông tin đơn hàng và tóm tắt cuộc trò chuyện

Thông tin thành viên và thông tin đơn hàng được hiển thị đầy đủ, tóm tắt cuộc trò chuyện được tùy chỉnh nên không cần phải sợ đơn hàng lớn .

4. Giám sát dịch vụ, kiểm soát thời gian thực

Giám sát thời gian thực về nhu cầu của khách hàng và trạng thái làm việc của dịch vụ khách hàng cũng như phân bổ và sử dụng hợp lý các nguồn lực dịch vụ khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1 . Làm thế nào để có được tên người dùng và mật khẩu đăng nhập?

Email và mật khẩu do bộ phận chăm sóc khách hàng của người bán đặt khi chuyển đến là mật khẩu của tài khoản Yunxin.

2. Mạng bất thường và lỗi đăng nhập Yunxin?

Mạng có thể không ổn định, vui lòng kiểm tra mạng hoặc khởi động lại máy tính.

3. Một tài khoản là không đủ. Làm thế nào để đăng ký tài khoản phụ?

Người bán có thể đăng ký nhiều tài khoản phụ từ Suning Yuntai.

4. Lời nhắc tài khoản phụ chưa được bật. không thể đăng nhập?

Đăng nhập vào phần phụ trợ Yunxin bằng tài khoản quản trị viên và đặt nó ở chế độ kích hoạt trong quản lý nhân sự của tổ chức.

5. Làm cách nào để truy vấn các cuộc hội thoại lịch sử?

Đăng nhập vào truy vấn cuộc trò chuyện phụ trợ Yunxin và bạn có thể truy vấn tin nhắn cuộc trò chuyện lịch sử và ngày hiện tại.

Nhật ký cập nhật

1. Sửa lỗi truy vấn đơn hàng bữa tối đêm giao thừa

2. Sửa lỗi phương thức nhập tiếng Trung cho ghi chú đơn hàng

3 .Tối ưu hóa tương tác giao diện Yunxin.

4. Thêm mã số thành viên vào thông tin thành viên.

5. Tối ưu hóa số lần nhấp vào liên kết sản phẩm.