Yiwen là phần mềm trò chuyện hỏi đáp. Đặt câu hỏi thông qua Yiwen và các chuyên gia phụ trợ sẽ trả lời chúng trong thời gian sớm nhất. Bất kỳ câu hỏi nào bạn không hiểu đều có thể được hỏi thông qua phần mềm này và bạn có thể nhận được câu trả lời hoặc gợi ý hay

Tính năng phần mềm

1. Bật chế độ "Internet + Vận hành"

"Tôi nên làm gì nếu có vấn đề cần để được giải quyết? Hãy đặt câu hỏi!" "Có gì đó không ổn Không biết liên hệ với ai? Hãy hỏi chuyên gia!” “Quy trình này không suôn sẻ và cần phải đơn giản hóa? Hãy rút ngắn quy trình!” Sự ra đời của hệ thống “Yiwen” cho phép nhân viên tuyến đầu đặt câu hỏi mọi lúc mọi nơi mà không phải lo lắng không tìm được hoặc không biết người cần gọi là ai. Tốc độ phản hồi các vấn đề rất nhanh, từ vài giờ đến vài phút.

2. Hãy để hệ thống dịch vụ hỗ trợ theo kịp nhu cầu tuyến đầu

Phát triển một hệ thống tập trung vào giải quyết vấn đề, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và rút ngắn quy trình giải quyết vấn đề để cung cấp nhân viên tuyến đầu "bất cứ lúc nào, bất cứ lúc nào" Ứng dụng cho phép nhân viên tuyến đầu có nhiều thời gian và sức lực hơn để tập trung vào dịch vụ, bán hàng và khách hàng, đây đã trở thành câu hỏi mà các công ty Chiết Giang đang nghĩ đến.

Để đạt được mục tiêu này, công ty Chiết Giang đã "giải quyết các vấn đề về xử lý kinh doanh và hỗ trợ kinh doanh cho tất cả các kênh, tất cả doanh nghiệp và tất cả khách hàng, đồng thời đóng vai trò là cổng Internet thống nhất để hỗ trợ chuyên sâu cho giao diện người dùng mệnh lệnh kinh doanh làm tốt công việc ở tuyến đầu Với ý tưởng thiết kế “hỗ trợ kinh doanh tam giác ngược và chấp nhận đánh giá ngược từ tuyến đầu”, dự án thí điểm “Yiwen” đã được khởi động vào ngày 15 tháng 4 năm nay và chính thức ra mắt tại Chi nhánh Gia Hưng vào ngày 20 tháng 7 năm nay.

3. Tạo nền tảng hoạt động thống nhất cho cơ sở và tuyến đầu

Quy trình "Yiwen" đơn giản và hiệu quả. Khi gặp vấn đề trong hoạt động và sản xuất tuyến đầu, nhân viên tuyến đầu chỉ cần gửi đơn đặt hàng đến nền tảng, nhân viên nền tảng phản hồi theo thời gian thực "7 × 12 giờ" và người điều phối phụ của bộ phận dịch vụ sẽ theo dõi vấn đề trong suốt quá trình. Nếu bộ phận dịch vụ có thể giải quyết được thì nó sẽ được xử lý ngay lập tức, nếu không giải quyết được sẽ được chuyển cho đội ngũ chuyên gia hùng mạnh ở hậu cảnh xử lý. Các chuyên gia cũng có nhiệm vụ " "7 × 12 giờ". Cuối cùng, hệ thống sẽ gửi tin nhắn và tin nhắn văn bản để nhắc nhở các đơn hàng đã gửi đi và đánh giá thời gian phản hồi, thời gian xử lý của từng đơn hàng cũng như mức độ hài lòng chung về đơn hàng.

Sau khi triển khai cẩn thận từng bước, “Yiwen” ngày nay đã thực sự đạt được thành tựu “loại bỏ các vấn đề và làm cho tiền tuyến trở nên đơn giản hơn”. Yiwen sử dụng tư duy "Internet +" để tạo ra cơ chế giải quyết vấn đề tốt hơn và hiệu quả hơn, giải quyết vấn đề ở ba khía cạnh: giải quyết vấn đề tuyến đầu không biết liên hệ với ai; giải quyết vấn đề mà tuyến đầu cho là cấp bách; giải quyết chéo -Các vấn đề chuyên môn Các vấn đề liên ngành và liên cấp. "Yiwen" cho phép liên kết mặt trước và mặt sau và xây dựng một hệ thống tam giác ngược phẳng, chân thực, hiệu quả. Theo thống kê, từ tình hình thí điểm "Câu hỏi dễ" kéo dài ba tháng hiện nay tại Chi nhánh Viễn thông Gia Hưng Trung Quốc, hiệu quả rất rõ rệt. Đã nhận được tổng cộng 5531 câu hỏi hợp lệ, tỷ lệ phản hồi trong 5 phút đạt 93% và trung bình thời gian xử lý là 1 giờ 15 phút, tốc độ xử lý đạt 90% trong vòng hai giờ