Ứng dụng NetEase Qiyu là một nền tảng dịch vụ khách hàng thuộc sở hữu của NetEase. Dịch vụ khách hàng đám mây NetEase Qiyu là một nền tảng dịch vụ khách hàng trực tuyến thông minh. Dịch vụ khách hàng NetEase Qiyu giảm chi phí quản lý của doanh nghiệp thông qua trí thông minh và dữ liệu lớn. Khách hàng NetEase Qiyu cam kết Nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng và sự hài lòng của khách hàng đối với khách hàng doanh nghiệp.

Giới thiệu phần mềm

Ứng dụng NetEase Qiyu hỗ trợ thông tin từ APP, WeChat và nhiều kênh Access khác; đồng thời, Ứng dụng NetEase Qiyu hỗ trợ nhiều phương thức giao tiếp như hình ảnh và biểu cảm; ngoài ra, Ứng dụng NetEase QiyuHệ thống dịch vụ khách hàng trên nền tảng đám mây cũng được kết nối với CRM của doanh nghiệp;

　Và< span style="line-height: 12px;">Ứng dụng NetEase Qiyu hỗ trợ nhiều cách để tạo lệnh sản xuất nhằm hỗ trợ sự hợp tác giữa các bộ phận và theo dõi vấn đề; cuối cùng, ứng dụng này cũng sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp với các báo cáo và phân tích dữ liệu.

Ứng dụng NetEase Qiyu sử dụng robot dịch vụ khách hàng thông minh thế hệ thứ 4 do nhóm trí tuệ nhân tạo của NetEase tự phát triển. Thông qua mô hình học sâu phù hợp nhất với các kịch bản dịch vụ khách hàng, nó kết hợp các công nghệ trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo truyền thống, chẳng hạn như NLP và nhận dạng mẫu. Để đạt được sự nhận dạng và khớp ngữ nghĩa cấp cao.

Giới thiệu chức năng

　Cấu trúc liên kết mạng tốc độ cao

Truy cập đa mạng Phòng máy tính BGP chất lượng cao trên toàn quốc, kỹ sư đã thử nghiệm thực tế, lựa chọn cẩn thận các nút tăng tốc hàng đầu thế giới, đầu tư mạnh vào việc đặt các đường dây chuyên dụng, chỉ để mỗi khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào trung tâm dữ liệu với tính năng sao lưu nóng ở nhiều địa điểm và đồng bộ hóa thời gian thực của dữ liệu riêng tư mạng

　Vận hành và bảo trì tiêu chuẩn cực cao< /p>

Đội ngũ hàng đầu trong ngành có khả năng quét bảo mật 24/7, đa cấp và toàn diện 7x24 giám sát, thiết bị an ninh chuyên nghiệp cấp nhà cung cấp dịch vụ ở chế độ chờ và hệ thống “Sentinel” thế hệ mới có khả năng dự đoán thông minh và bảo vệ tích cực để đảm bảo dịch vụ khách hàng xuất sắc mà không có bất kỳ ý định xấu nào. Bảo mật và ổn định lâu dài

Kiến trúc phân tán mới có tính sẵn sàng cao tự phát triển hoàn toàn phù hợp với kịch bản kinh doanh yêu cầu mức độ tách rời cao của các đơn vị logic, gấp ba lần Mô-đun dự phòng nóng dự phòng đảm bảo sự háo hức mượt mà và mở rộng dữ liệu theo chiều ngang với mã hóa cấp cao và cách ly vật lý để đảm bảo an ninh

　Truy cập đa kênh

Thiết lập các kênh liên lạc cho khách hàng ở những nơi khác nhau như như tài khoản công cộng APP di động và WeChat

Làm phong phú các phương thức giao tiếp

Cho dù dịch vụ khách hàng có trực tuyến hay không, phản hồi của khách hàng đều có thể được nhận; biểu tượng cảm xúc, hình ảnh, giọng nói , và gửi đơn hàng giúp việc liên lạc hiệu quả hơn

　Robot thông minh

Sử dụng trí tuệ nhân tạo để trả lời các câu hỏi của khách hàng và cung cấp cho những khách hàng không bao giờ có dịch vụ ngoại tuyến, giảm dịch vụ khách hàng chi phí nhân công giảm 80%

Kết nối thông tin khách hàng liền mạch

Nhiều cách kết nối với CRM doanh nghiệp, Workbench hiển thị toàn diện thông tin khách hàng, cho phép Dịch vụ hiểu rõ khách hàng tốt hơn

Hệ thống lệnh sản xuất

Hỗ trợ nhiều cách để tạo lệnh sản xuất nhằm tạo điều kiện cho sự hợp tác giữa các bộ phận và theo dõi vấn đề

Báo cáo và phân tích dữ liệu

Hơn 17 báo cáo dữ liệu, giám sát trạng thái tại chỗ theo thời gian thực và phản ánh toàn diện các vấn đề của sản phẩm

Dịch vụ khách hàng phản hồi chậm? --Qiyu có lời nhắc

Ngay cả khi khách hàng của bạn rời khỏi cửa sổ trò chuyện hoặc ỨNG DỤNG di động, họ vẫn có thể nhận được phản hồi từ bộ phận dịch vụ khách hàng

Mạng kém môi trường? --Qiyu ổn định hơn

Giải quyết hoàn hảo các vấn đề liên lạc của người dùng trong các môi trường phức tạp như 2G/3G/4G/WIFI, mạng ở nước ngoài, v.v. để tin nhắn không bị mất hoặc bị lộn xộn up

p>

Dịch vụ khách hàng phản hồi chậm? --Qiyu có lời nhắc

Ngay cả khi khách hàng của bạn rời khỏi cửa sổ trò chuyện hoặc ỨNG DỤNG di động, họ vẫn có thể nhận được phản hồi từ bộ phận dịch vụ khách hàng

Khách hàng là lo lắng để xếp hàng? --Qiyu chu đáo

Quy trình dịch vụ độc đáo của Qiyu cho phép bạn để lại tin nhắn trong quá trình xếp hàng mà không làm lãng phí thời gian quý báu của khách hàng

Tính năng phần mềm

　[Dịch vụ khách hàng trực tuyến đa kênh, tất cả phản hồi của các kênh được tích hợp thành một]

Cho dù ý kiến ​​của khách hàng đến từ các trang web, Ứng dụng hay tài khoản công khai WeChat, chúng đều có thể được tập hợp tại bàn làm việc dịch vụ khách hàng của Qiyu để giải quyết .

Ngoài ra còn có sơ đồ phân bổ phiên thông minh, khi có khách tư vấn thì nhân viên chăm sóc khách hàng đã từng tiếp khách trước đó sẽ được ưu tiên, nhanh chóng và ân cần.

[Một bức tranh đáng giá ngàn lời nói, Qiyu mang đến các phương thức giao tiếp phong phú hơn]

Phương thức giao tiếp đa dạng, sự quan tâm chu đáo đến khách hàng và nâng cao sự hài lòng.

[Phân tích dữ liệu toàn diện, quản lý dịch vụ khách hàng thoải mái]

Báo cáo dữ liệu chi tiết và toàn diện, có thể nắm bắt được tình trạng tại chỗ bất cứ lúc nào, nhân sự có thể được điều chỉnh hợp lý được triển khai và có thể xem nhanh các vấn đề về sản phẩm cũng như hiệu suất dịch vụ khách hàng.

[Chức năng liên lạc đa dạng, khách hàng có thể tận hưởng các dịch vụ chuyên nghiệp bất cứ lúc nào]

Giao tiếp trực tuyến thời gian thực - giao tiếp thời gian thực, đáp ứng yêu cầu của khách hàng nhanh hơn

Tin nhắn ngoại tuyến - dịch vụ khách hàng Nếu không trực tuyến, khách hàng có thể để lại phản hồi

Tư vấn do khách hàng khởi xướng - cửa sổ tư vấn phong phú, trải nghiệm tư vấn thoải mái hơn

Dịch vụ khách hàng chủ động-dịch vụ khách hàng tích cực khởi xướng yêu cầu trò chuyện và chủ động

Nhật ký cập nhật

Sửa lỗi